Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 5 января 2025 года

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») регулирует условия и порядок возврата денежных средств за образовательные курсы и другие услуги, приобретенные на веб-сайте penzasaittut.ru (далее — «Сайт»), принадлежащем компании MarketPro (регистрационный номер: 31739604).

1.1. Сфера применения

Данная Политика применяется к:

• Онлайн-курсам по маркетингу и смежным дисциплинам
• Образовательным программам и тренингам
• Консультационным услугам
• Цифровым продуктам (электронные книги, шаблоны, гайды)
• Подписным услугам

1.2. Ваши права потребителя

Мы уважаем ваши права как потребителя и обязуемся обрабатывать все запросы на возврат средств справедливо и в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.

2. Информация о компании

3. Условия возврата средств за онлайн-курсы

3.1. Период охлаждения — 14 дней

Мы предоставляем 14-дневный период охлаждения с момента покупки курса, в течение которого вы можете запросить полный возврат средств по любой причине.

3.2. Возврат после 14 дней

После истечения 14-дневного периода возврат возможен только в следующих случаях:

3.2.1. Технические проблемы

• Невозможность получить доступ к курсу по техническим причинам со стороны платформы
• Серьезные ошибки в материалах курса, делающие обучение невозможным
• Несоответствие технических требований, не указанных в описании курса

Условие: Вы сообщили о проблеме службе поддержки, и она не была решена в разумный срок (до 7 рабочих дней).

3.2.2. Существенное несоответствие описанию

• Содержание курса значительно отличается от описания на странице продукта
• Обещанные функции или материалы отсутствуют
• Уровень сложности не соответствует заявленному

Сумма возврата: Пропорциональный возврат в зависимости от степени несоответствия и использования курса (от 50% до 100%).

3.2.3. Дублирующая покупка

• Случайная повторная покупка того же курса
• Покупка произошла по ошибке

Условие: Запрос на возврат подан в течение 48 часов, курс не использовался.

Сумма возврата: 100% стоимости.

3.3. Случаи, когда возврат не предоставляется

4. Возврат средств за другие услуги и продукты

4.1. Консультационные услуги

Индивидуальные консультации:

• Отмена за 24 часа до назначенного времени — полный возврат
• Отмена менее чем за 24 часа — возврат не предоставляется
• Если консультант не появился на встрече — полный возврат или перенос

Пакеты консультаций:

• Возврат неиспользованных консультаций возможен в течение 30 дней с момента покупки
• Сумма возврата рассчитывается пропорционально использованным сессиям
• Минимум одна консультация должна быть использована для оценки качества услуги

4.2. Цифровые продукты

Электронные книги, шаблоны, чек-листы, гайды:

• Возврат возможен в течение 7 дней с момента покупки
• Условие: продукт не был скачан или использован
• Если после скачивания обнаружены технические проблемы — обмен на исправленную версию или возврат

4.3. Подписные услуги

Месячная подписка:

• Возврат за текущий период не предоставляется (услуга уже оказана)
• Отмена подписки прекращает автоматическое продление
• Доступ сохраняется до конца оплаченного периода

Годовая подписка:

• Возврат в течение 14 дней — полная сумма
• После 14 дней — пропорциональный возврат за неиспользованные месяцы минус стоимость использованного периода по месячному тарифу

5. Процедура возврата средств

5.1. Как запросить возврат

5.2. Альтернативные способы связи

Вы также можете запросить возврат:

• По телефону: +5014335621 (в рабочие часы)
• Через форму обратной связи на Сайте
• Из личного кабинета (если функция доступна)

6. Способы возврата средств

6.1. Возврат на банковскую карту

Если оплата была произведена банковской картой, средства возвращаются на ту же карту в течение 7-14 рабочих дней в зависимости от банка.

Важно: Срок зачисления средств на счет зависит от банка-эмитента карты и может занять до 30 дней в редких случаях.

6.2. Возврат на электронный кошелек

Если оплата была через электронный кошелек (ЮMoney, QIWI и т.д.), возврат осуществляется тем же способом в течение 3-7 рабочих дней.

6.3. Банковский перевод

Для юридических лиц или в случаях, когда оригинальный способ оплаты недоступен:

• Необходимо предоставить банковские реквизиты
• Срок зачисления: 3-10 рабочих дней
• Возможна комиссия банка (вычитается из суммы возврата)

6.4. Возврат в виде кредита

По вашему запросу мы можем предложить возврат в виде кредита на Сайте:

• Сумма зачисляется на ваш баланс в личном кабинете
• Может быть использована для покупки других курсов
• Бонус +10% к возвращаемой сумме (при согласии)
• Срок действия кредита — 12 месяцев

7. Сроки возврата средств

Способ оплаты	Срок рассмотрения	Срок зачисления	Общий срок
Банковская карта	5-7 рабочих дней	7-14 рабочих дней	До 21 рабочего дня
Электронный кошелек	5-7 рабочих дней	3-7 рабочих дней	До 14 рабочих дней
Банковский перевод	5-7 рабочих дней	3-10 рабочих дней	До 17 рабочих дней
Кредит на сайте	5-7 рабочих дней	1 рабочий день	До 8 рабочих дней

8. Частичный возврат средств

В некоторых случаях мы можем предложить частичный возврат средств как компромиссное решение:

8.1. Когда применяется частичный возврат

• Вы использовали значительную часть курса (30-70%)
• Прошло более 14 дней, но есть обоснованные причины для возврата
• Частичное несоответствие курса ожиданиям
• В случае обоюдного согласия

8.2. Расчет суммы частичного возврата

Формула: Сумма возврата = Стоимость курса × (100% - % использованного материала) - Комиссии

Пример:

• Стоимость курса: 20 000 ₽
• Пройдено материалов: 40%
• Сумма возврата: 20 000 × (100% - 40%) = 12 000 ₽

9. Отмена и изменение заказа

9.1. Отмена до получения доступа

Если вы отменяете заказ до того, как получили доступ к курсу или продукту:

• Полный возврат средств
• Обработка в течение 3-5 рабочих дней
• Никаких вопросов не задается

9.2. Изменение заказа

Вы можете изменить заказ в течение 24 часов после покупки:

• Обмен на курс аналогичной или большей стоимости
• При обмене на более дорогой курс доплата разницы
• При обмене на более дешевый курс возврат разницы

10. Особые случаи

10.1. Форс-мажорные обстоятельства

В случае серьезных личных обстоятельств (болезнь, потеря работы, чрезвычайные ситуации) мы готовы рассмотреть индивидуальные условия:

• Продление доступа к курсу
• Заморозка обучения
• Частичный или полный возврат по согласованию

Условие: Необходимо предоставить подтверждающие документы.

10.2. Проблемы с качеством обучения

Если вы столкнулись с проблемами в процессе обучения:

1. Сначала свяжитесь со службой поддержки
2. Опишите проблему детально
3. Дайте нам возможность исправить ситуацию (7 рабочих дней)
4. Если проблема не решена — запрос на возврат будет одобрен

10.3. Технические проблемы

Если технические проблемы препятствуют использованию курса:

• Немедленно сообщите в службу поддержки
• Мы постараемся решить проблему в течение 48 часов
• Если решение невозможно — полный возврат средств
• Компенсация за неудобства (бонусный кредит на сайте)

11. Подарочные сертификаты и промокоды

11.1. Курсы, приобретенные по промокодам

• Возврат осуществляется на фактически уплаченную сумму
• Использованный промокод не восстанавливается
• Скидка не компенсируется при возврате

11.2. Подарочные сертификаты

• Возврат неиспользованных сертификатов в течение 30 дней
• Возврат на способ оплаты дарителя (требуется подтверждение)
• Частично использованные сертификаты не возвращаются

12. Злоупотребление политикой возврата

В случае обнаружения мошенничества:

• Немедленная блокировка учетной записи
• Отказ в текущем и будущих возвратах
• Возможное сообщение в правоохранительные органы
• Взыскание убытков в судебном порядке

13. Отказ в возврате

13.1. Основания для отказа

Мы можем отказать в возврате средств, если:

• Не соблюдены условия и сроки возврата
• Отсутствуют документы, подтверждающие покупку
• Курс полностью пройден или получен сертификат
• Есть признаки нарушения условий использования
• Причина возврата не соответствует нашей политике

13.2. Обжалование отказа

Если вы не согласны с решением об отказе в возврате:

1. Запросите подробное объяснение причин отказа
2. Предоставьте дополнительную информацию, если она у вас есть
3. Направьте апелляцию на адрес [email protected] с темой «Апелляция на отказ в возврате»
4. Апелляция будет рассмотрена в течение 10 рабочих дней
5. Решение по апелляции является окончательным

14. Налоговые вопросы

В соответствии с налоговым законодательством:

• При возврате средств мы аннулируем чек или создаем чек возврата
• Для юридических лиц предоставляются необходимые документы для бухгалтерии
• НДС возвращается в полном объеме (если применимо)

15. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте.

Важно: К вашей покупке применяется версия Политики, действовавшая на момент совершения покупки.

16. Контактная информация для возврата

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь:

17. Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Могу ли я вернуть деньги, если курс не подошел?

Ответ: Да, в течение 14 дней с момента покупки вы можете запросить полный возврат средств, если просмотрели не более 30% материалов.

Вопрос: Сколько времени занимает возврат денег?

Ответ: После одобрения запроса возврат занимает от 7 до 21 рабочего дня в зависимости от способа оплаты.

Вопрос: Могу ли я обменять курс на другой?

Ответ: Да, в течение 24 часов после покупки вы можете обменять курс на другой.

Вопрос: Что делать, если у меня технические проблемы с доступом?

Ответ: Немедленно свяжитесь со службой поддержки. Мы решим проблему или вернем деньги.

Вопрос: Возвращаются ли деньги за курс со скидкой?

Ответ: Да, возвращается фактически уплаченная сумма (со скидкой).

© 2025 MarketPro. Все права защищены.
Регистрационный номер: 31739604

Мы ценим ваше доверие и готовы помочь!